Tradicionalna prodaja nije mrtva, ali trgovci koji se prema svom zanatu odnose kao prema mrtvoj prirodi, ne mogu očekivati da će se tehologija prilagođavati njima.
Svi koji imaju internet vezu prepoznaju pritiske koje e-trgovina vrši na maloprodaju i vide i ove promene. Kada kupci mogu pronaći gotovo sve online, i dobiti sve što požele, jednostavno skladištenje dobrih proizvoda po konkurentnim cenama nije dovoljno. Umesto da leže mirno i razmišljaju o danima slave kada je maloprodaja bila dobra i laka zarada, trgovcii bi trebalo da se pripreme za bitku sa novim superiornim iskustvom kupaca.
Mnoga istraživanja kažu da ljudima u životu i dalje trebaju tradicionalne prodavnice. Kupci često žele da vide i dodirnu proizvode pre nego što ih kupe, čak i kada ti proizvodi ostanu u ambalaži. Iskustvo u prodavnici definiše maloprodaju za ljude. Dodir sa proizvodima deo je tog iskustva, ali uslužno osoblje, dobro organizovani saloni, neočekivane aktivnosti, pametne tehnologije i druge komponente sve to kombinuju da bi stvorili izuzetna iskustva.
Kupovne navike potrošača koji su se suočili sa blokadama i zatvaranjem prešlo je u e-trgovini, što je izazvalo rast bez presedana. Procene govore o senzacionalnom procvatu koji je zabeležio da 50% preduzeća u Evropi i Severnoj Americi udvostručuje svoj prihod od Interneta i koji je već učinio da online kupovina dostigne nivo koji se očekivao za 2025. godinu.
Višekanalna prodaja
Višekanalni pristup prodaji koji se fokusira na pružanje besprekornog korisničkog iskustva bez obzira da li klijent kupuje putem interneta sa mobilnog uređaja, laptopa ili u tradicionalnoj prodavnici.
Prema Harvard Business preporukama, 73 posto svih kupaca koristi više kanala tokom svog kupovnog puta. Iskustvo stanja trgovine 2021. pokazuje da skoro polovina (44%) B2C kupaca i 58% B2B kupaca kaže da uvek ili često istražuju proizvod online pre nego što odu u tradicionalnu prodavnicu. Čak i kada su u prodavnici, i dalje će ići online da bi nastavili sa istraživanjem. Tako da kupci traže i kupuju kada su spremni. Tek kada kupac prikupi što više podataka iz različitih izvora koji podržavaju odluku o kupovini, odlučiće se za kupovinu kod prodavca.
Jednokanalna trgovina znači da svoj proizvod prodajete samo putem jednog prodajnog kanala. Ovo bi mogla biti vaša tradicionalna prodavnica, vaša veb prodavnica ili online tržište. Ovo može savršeno dobro funkcionisati. Ali, ako želite svojim kupcima pružiti bogatije iskustvo sa svojim brendom, pametno je potražiti dodatne kanale na kojima možete prodati svoj proizvod.
Višekanalna trgovina prodaje vaš proizvod kupcima na različitim kanalima, kako online tako i ofline. Sa kupcem komunicirate online, putem društvenih mreža, telefonom i u fizičkoj prodavnici. Vaše prisustvo online je tačno i vaši kupci znaju gde vas mogu pronaći. Višekanalna prodaja je odlična strategija za privlačenje kupaca da se odmah povežu sa vašim brendom.
Šta žele kupci i gde troše?
Kupci želi višekanalno iskustvo sa besprekornom uslugom između metoda komunikacije. Kako se broj dodirnih tačaka povećava, tako raste i potreba za neprimetnom integracijom jedne dodirne tačke sa drugom. Bilo da se radi o društvenojmreži, biltenu putem e-pošte, mobilnom push obaveštenju, konverziji sa vašim chatbotom ili direktnom razgovoru sa osobljem vaše prodavnice.
Učiniti vašu prodajnu strategiju višekanalnom nije tako jednostavno. Ali sigurno će vredeti vašeg vreme i novac. Istraživanje na 46.000 kupaca pokazuje da višekanalni kupci troše više novca od jednokanalnih. Ali kupci troše više u prodavnicama i online I sa svakim dodatnim kanalom koji su koristili, višekanalni kupci troše više novca u prodavnici. Kupci koji su koristili 4+ kanala potrošili su u proseku 9% više u prodavnici u poređenju sa onima koji su koristili samo jedan kanal.
Ne samo da višenamenski kupci troše više, već su i verniji vašem brendu. Ista istraživanja pokazuje da su u roku od 6 meseci nakon višekanalnog iskustva kupovine ovi kupci zabeležili još 23% ponovljenih izleta u prodavnice. Takođe je bilo verovatnije da će brend preporučiti porodici i prijateljima nego onima koji su koristili jedan kanal.
Kakva će biti prodavnica budućnosti?
Stoga je jasno da u sutrašnjim maloprodajnim strategijama tradicionalne prodavnice neće biti zamenjene digitalnim kanalima. Već će morati da evoluiraju i savršeno se stope sa online kupovinom kako bi kupcu ponudili pravo iskustvo na više kanala i sa više opcija. Jednom kada je klasična ideja tradicionalne radnje arhivirana, vreme je da se preispitaju prostori prodavnice, i pređe na prilagođavanje.
Pošto više ne mora da igra ulogu izloga za čitav asortiman robe, postajući mesto sastanka i saveta. Ovde se prodavac može posvetiti pružanju dragocenih saveta kupcu, ostavljajući online platformu prikazivanja svih proizvoda u celosti;
Budite specijalizovaniji, nudite kao u butiku, određene proizvode koje kupci traže online;
Budite inovativniji, sa tehnološkim draguljima – poput live video shopping-a, korisnih za efikasno i prijatno testiranje proizvoda – koji mogu iznenaditi kupce zaista naprednim iskustvom kupovine, čak i ofline. I očigledno, nadgledajte ih dok su smešteni u vašoj prodavnici.
Više pažnje na kupca, tj. budite usmereni ka tome da kupcima ponude personalizovane ponude na osnovu njihovih preferencija. Da biste to uradili, neophodno je pratiti potrošača i potrebe svakog od njih, podstičućionline trgovinu.
Tradicionalna prodaja i online prodaja trebaju jedni drugima da bi preživeli,
ovo je odgovor za prevazilaženje izazova sutrašnjice.
Prodavnica budućnosti
Kupci trebaju tradicionalnu prodaju.
Tradicionalna prodaja nije mrtva, ali trgovci koji se prema svom zanatu odnose kao prema mrtvoj prirodi, ne mogu očekivati da će se tehologija prilagođavati njima.
Svi koji imaju internet vezu prepoznaju pritiske koje e-trgovina vrši na maloprodaju i vide i ove promene. Kada kupci mogu pronaći gotovo sve online, i dobiti sve što požele, jednostavno skladištenje dobrih proizvoda po konkurentnim cenama nije dovoljno. Umesto da leže mirno i razmišljaju o danima slave kada je maloprodaja bila dobra i laka zarada, trgovcii bi trebalo da se pripreme za bitku sa novim superiornim iskustvom kupaca.
Mnoga istraživanja kažu da ljudima u životu i dalje trebaju tradicionalne prodavnice.
Kupci često žele da vide i dodirnu proizvode pre nego što ih kupe, čak i kada ti proizvodi ostanu u ambalaži. Iskustvo u prodavnici definiše maloprodaju za ljude. Dodir sa proizvodima deo je tog iskustva, ali uslužno osoblje, dobro organizovani saloni, neočekivane aktivnosti, pametne tehnologije i druge komponente sve to kombinuju da bi stvorili izuzetna iskustva.
Kupovne navike potrošača koji su se suočili sa blokadama i zatvaranjem prešlo je u e-trgovini, što je izazvalo rast bez presedana. Procene govore o senzacionalnom procvatu koji je zabeležio da 50% preduzeća u Evropi i Severnoj Americi udvostručuje svoj prihod od Interneta i koji je već učinio da online kupovina dostigne nivo koji se očekivao za 2025. godinu.
Višekanalna prodaja
Višekanalni pristup prodaji koji se fokusira na pružanje besprekornog korisničkog iskustva bez obzira da li klijent kupuje putem interneta sa mobilnog uređaja, laptopa ili u tradicionalnoj prodavnici.
Prema Harvard Business preporukama, 73 posto svih kupaca koristi više kanala tokom svog kupovnog puta.
Iskustvo stanja trgovine 2021. pokazuje da skoro polovina (44%) B2C kupaca i 58% B2B kupaca kaže da uvek ili često istražuju proizvod online pre nego što odu u tradicionalnu prodavnicu. Čak i kada su u prodavnici, i dalje će ići online da bi nastavili sa istraživanjem. Tako da kupci traže i kupuju kada su spremni. Tek kada kupac prikupi što više podataka iz različitih izvora koji podržavaju odluku o kupovini, odlučiće se za kupovinu kod prodavca.
Jednokanalna trgovina znači da svoj proizvod prodajete samo putem jednog prodajnog kanala. Ovo bi mogla biti vaša tradicionalna prodavnica, vaša veb prodavnica ili online tržište. Ovo može savršeno dobro funkcionisati. Ali, ako želite svojim kupcima pružiti bogatije iskustvo sa svojim brendom, pametno je potražiti dodatne kanale na kojima možete prodati svoj proizvod.
Višekanalna trgovina prodaje vaš proizvod kupcima na različitim kanalima, kako online tako i ofline. Sa kupcem komunicirate online, putem društvenih mreža, telefonom i u fizičkoj prodavnici. Vaše prisustvo online je tačno i vaši kupci znaju gde vas mogu pronaći. Višekanalna prodaja je odlična strategija za privlačenje kupaca da se odmah povežu sa vašim brendom.
Šta žele kupci i gde troše?
Kupci želi višekanalno iskustvo sa besprekornom uslugom između metoda komunikacije. Kako se broj dodirnih tačaka povećava, tako raste i potreba za neprimetnom integracijom jedne dodirne tačke sa drugom. Bilo da se radi o društvenojmreži, biltenu putem e-pošte, mobilnom push obaveštenju, konverziji sa vašim chatbotom ili direktnom razgovoru sa osobljem vaše prodavnice.
Učiniti vašu prodajnu strategiju višekanalnom nije tako jednostavno. Ali sigurno će vredeti vašeg vreme i novac. Istraživanje na 46.000 kupaca pokazuje da višekanalni kupci troše više novca od jednokanalnih. Ali kupci troše više u prodavnicama i online I sa svakim dodatnim kanalom koji su koristili, višekanalni kupci troše više novca u prodavnici. Kupci koji su koristili 4+ kanala potrošili su u proseku 9% više u prodavnici u poređenju sa onima koji su koristili samo jedan kanal.
Ne samo da višenamenski kupci troše više, već su i verniji vašem brendu. Ista istraživanja pokazuje da su u roku od 6 meseci nakon višekanalnog iskustva kupovine ovi kupci zabeležili još 23% ponovljenih izleta u prodavnice. Takođe je bilo verovatnije da će brend preporučiti porodici i prijateljima nego onima koji su koristili jedan kanal.
Kakva će biti prodavnica budućnosti?
Stoga je jasno da u sutrašnjim maloprodajnim strategijama tradicionalne prodavnice neće biti zamenjene digitalnim kanalima. Već će morati da evoluiraju i savršeno se stope sa online kupovinom kako bi kupcu ponudili pravo iskustvo na više kanala i sa više opcija. Jednom kada je klasična ideja tradicionalne radnje arhivirana, vreme je da se preispitaju prostori prodavnice, i pređe na prilagođavanje.
Tradicionalna prodaja i online prodaja trebaju jedni drugima da bi preživeli,
ovo je odgovor za prevazilaženje izazova sutrašnjice.
Tagovi:
Prodavnica budućnosti,Šta žele kupci,Višekanalna prodaja